psikologaraclari.com üzerinden sunduğumuz klinik puanlama araçları, otomatik raporlama sistemleri ve diğer dijital içerikleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemli olmakla birlikte, sunduğumuz hizmetlerin tamamen dijital nitelikte olması sebebiyle iptal ve iade süreçlerimiz belirli yasal çerçevelere ve koşullara tabidir.

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Türkiye Cumhuriyeti yasaları gereği, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu bağlamda, platformumuz üzerinden satın alınan veya abone olunan dijital araçlar, formlar, klinik test hesaplama modülleri ve indirilebilir rapor şablonları, kullanıcının erişimine anında açıldığı ve tüketildiği için kural olarak cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır.

2. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi kesinlikle yapılmamaktadır:

Kullanıcının satın aldığı veya abone olduğu dijital araca (örneğin; klinik puanlama motorları veya döküman yönetim modülleri) giriş yapmış ve sistemi kullanmaya başlamış olması.

Beklentilere uymama, aracı kullanmaktan vazgeçme veya mesleki pratikte araca ihtiyaç kalmaması gibi kişisel sebepler.

Kullanıcının kendi internet bağlantısı, cihaz donanımı veya işletim sisteminden kaynaklanan erişim ve kullanım sorunları.

3. İade Talebinin Değerlendirilebileceği İstisnai Durumlar

psikologaraclari.com, yalnızca aşağıdaki teknik ve sistemsel aksaklıklarda iade veya telafi taleplerini değerlendirmeye alır:

Satın alınan hizmetin, platformumuzdan kaynaklanan kalıcı bir teknik arıza (örneğin; puanlama algoritmasının sürekli hata vermesi ve sonuç üretememesi) nedeniyle hiçbir şekilde kullanılamaması ve bu durumun teknik destek ekibimiz tarafından 48 saat içerisinde çözülememesi.

Sistemsel bir hata nedeniyle kredi kartınızdan aynı hizmet için mükerrer (birden fazla) çekim yapılması.

Bu istisnai durumlarda iade talebinizi, sorunun tespitiyle birlikte en geç 7 (yedi) gün içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

4. Abonelik İptalleri

Eğer hizmetlerimizden yinelenen bir abonelik modeli (aylık/yıllık) ile faydalanıyorsanız, aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap ayarlarınız üzerinden veya bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur. Mevcut faturalandırma dönemi için önceden tahsil edilmiş ücretlerin iadesi yapılmaz; ancak süresi bitene kadar araçlarımızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

5. İade Süreci

Onaylanan iade talepleri, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka havalesi/EFT) uygun olarak işlem sırasına alınır.

İade işleminin bankanıza bağlı olarak hesabınıza veya ekstrenize yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.

Mükerrer çekim iadelerinde sadece fazla çekilen tutar iade edilir.

6. İletişim